Sou Consultora de Customer Success II na Sankhya, com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao cliente — sendo os últimos 3 dedicados exclusivamente à área de Sucesso e Experiência do Cliente (CSX).
Atualmente, gerencio uma carteira de aproximadamente 40 clientes (majoritariamente high touch), desenvolvendo estratégias orientadas por métricas SaaS como NPS, Health Score e Use Score, com foco em retenção, expansão de receita recorrente (MRR) e geração de valor contínuo.
Minha missão é simples:
transformar relacionamento em resultado.
Atuo com estratégias de engajamento em plataformas SaaS, Customer Education e monitoramento constante de indicadores de satisfação para garantir que cada cliente evolua junto com a solução.
